Shipping policy

Politique d’expédition – FloFactory

Dernière mise à jour : 15/08/2025

1. Délais de préparation et d’expédition

  • Les commandes sont préparées dans un délai maximum de 2 jours ouvrés (J+2) après confirmation du paiement.

  • Dans la plupart des cas, l’expédition est effectuée le jour même (J0) ou le lendemain (J+1).

  • Les délais peuvent exceptionnellement être allongés en période de forte activité (marchés, fêtes, etc.), mais le Client sera informé.

2. Méthodes d’expédition

Le Client peut choisir la méthode d’expédition proposée lors de la commande, notamment :

  • Colissimo (France, DOM-TOM, international)

  • Mondial Relay (France et Pays EU associés)

  • Autres transporteurs selon les options disponibles sur le site

Chaque méthode d’expédition possède ses propres délais de livraison, indiqués au moment de la commande.

3. Suivi de commande

  • Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l’expédition.

  • Le suivi dépend du transporteur choisi et est consultable sur son site officiel.

4. Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et du transporteur sélectionné.

  • Ils sont indiqués avant validation de la commande.

  • Les frais de douane sont à la charge de l'acheteur, une attention particulière est à apporté pour les pays hors EU, basé sur un envoi via le service postal local. 

5. Responsabilité

  • Le Vendeur n’est pas responsable des retards causés par le transporteur ou par des circonstances exceptionnelles (grève, météo, douanes…).

  • En cas de perte ou de dommage pendant le transport, le Client doit contacter le Vendeur dans les 48 heures suivant la réception ou la constatation de la perte.

  • Les colis envoyés hors EU comprendront forcément une assurance et donc une hausse supplémentaire des frais d'envois. 
  • En cas de délai dépassé pour la récupération de votre colis dans un relais, si celui-ci est retourné, la réexpédition sera de nouveau facturé. (Sauf en cas de non-responsabilité)

6. Zones desservies

  • Expédition dans le monde entier. 

  • Les livraisons hors France peuvent entraîner des frais supplémentaires et des délais plus longs.

7. Procédure classique en cas de perte

  1. Informer le vendeur que le colis n’est pas arrivé.

  2. Le vendeur vérifie le suivi du colis sur le site du transporteur.

  3. Si le suivi est bloqué ou indique une perte, une réclamation auprès de ton transporteur sera ouverte.

  4. Le transporteur enquête avec le service postal étranger (si perte du colis hors France).

  5. Une fois l’indemnisation obtenue (ou la perte confirmée), je procède au remboursement ou au renvoi au client. En cas de refus d’indemnisation de la part du transporteur, cela signifie que les éléments fournis par le client auront été jugés insuffisants pour permettre de statuer en sa faveur. Le colis ne pourra donc pas faire l’objet d’un remboursement.

  6. Si toutefois le transporteur apporter la preuve de la livraison, nous ne saurons répondre à une  demande de remboursement. 

8. En cas de non réception du colis en point relais par dépassement de délai

       Si vous avez raté la réception de votre colis et que celui-ci est bien retourné à l'expéditeur (Flofactory), deux choix s'offrent à vous : 

1: Demander une réexpédition à vos frais. (frais basique sans surcoûts) 

2: Demander un remboursement et ne pas récupérer votre article (les frais d'éxpédition seront perdu pour le client, et une décôte du prix du produit sera

 

Dans les deux cas, les frais de port seront compatibilisé.

Cette disposition ne relève pas de la procédure de retour classique, les conditions habituelles de retour n’étant pas respectées dans ce cas particulier.

Elle s’applique lorsque le colis est laissé plus de 5 jours en locker, sans qu’aucun défaut de communication puisse être constaté lors de l’envoi des SMS ou e-mails d’information par le transporteur.

 

9. Responsabilité relative aux problèmes de livraison

Le Vendeur s’engage à expédier les Produits dans les délais indiqués lors de la commande et à transmettre au Client toute information utile relative au suivi de livraison.

En cas de retard, de perte, d’avarie ou de défaut imputable au transporteur lors de la livraison, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dès lors que le Produit a été remis au transporteur dans des conditions conformes et qu’aucune faute ne peut lui être imputée.

Toutefois, en sa qualité de vendeur et soucieux de la satisfaction de ses Clients, le Vendeur s’engage à accompagner le Client dans ses démarches auprès du transporteur et à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin de contribuer à la résolution du problème rencontré (réclamation, ouverture d’enquête, fourniture de justificatifs, etc.).

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à réception et d’émettre toute réserve utile auprès du transporteur dans les délais légaux en vigueur.

Livraison – Erreur d’acheminement

Le Vendeur s’engage à transmettre au transporteur les informations de livraison fournies par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des coordonnées renseignées avant validation de la commande.

En cas de livraison effectuée à une adresse erronée en raison d’une information incorrecte ou incomplète fournie par le Client, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée.

En cas d’erreur d’acheminement imputable au transporteur (livraison à une mauvaise adresse malgré des informations correctes), la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée dès lors que le colis a été confié au transporteur dans des conditions conformes.

Toutefois, en sa qualité de vendeur et dans un souci de satisfaction Client, le Vendeur s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’accompagner le Client dans la résolution du problème (prise de contact avec le transporteur, ouverture d’une réclamation, suivi du dossier, fourniture de justificatifs, etc.).

Le Client s’engage à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais afin de permettre l’ouverture rapide d’une enquête auprès du transporteur.