Politique de remboursement
Politique de retour – FloFactory
Dernière mise à jour : 15/08/2025
1. Produits éligibles au retour
-
Produits non personnalisés :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. -
Produits personnalisés ou sur-mesure :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avéré.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit :
-
être dans son état d’origine (non porté, non utilisé, non lavé, sans odeur ni détérioration) ;
-
être renvoyé dans son emballage d’origine (ou un emballage protecteur équivalent) ;
-
être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
3. Procédure de retour
-
Aller dans la page statut de commande pour récupérer votre étiquette de retour.
-
Prévenez obligatoirement via le formulaire de contact en précisant le numéro de commande et le motif.
-
Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre commande. Passé ce délai il ne sera pas possible de demander le retour (hors produit défectueux avéré)
4. Frais de retour
-
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
-
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi afin de garantir la bonne réception.
5. Remboursement
-
Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
-
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l’appui. Nous vous proposerons alors :
-
un remplacement
-
ou un remboursement complet, frais de port inclus.